uborshizzza (uborshizzza) wrote,
uborshizzza
uborshizzza

Техподдержка Стрим - собственные ощущения

Переход по щелчкуВ верхнее тематическое оглавление
 Переход по щелчку Тематическое оглавление (За жизнь)
 Переход по щелчку предыдущее по теме…………………………………  Переход по щелчку следующее по теме
 Переход по щелчку предыдущее по другим темам……………  Переход по щелчку следующее по другим темам


В топике висит веселая история http://aforce.livejournal.com/1063148.html о мужике, у которого во время разговора со службой технической поддержки Стрим началась истерика. Выложена звуковая запись. Действительно, очень смешно: ребята из Стрима пытаются объяснить мужику некоторые технические детали, он их не понимает и начинает истерить.

Однако от однозначного БУГАГА удерживает несколько обстоятельств.

1. Из прослушивания довольно быстро становится ясным, что мужик путает два понятия – разрыв связи и разрыв сессии. Собственно никто, не занимающийся этой связью профессионально, и не должен эти два термина уверенно различать – мало ли кто как решил называть. Четко объяснили бы разницу – не было бы проблем. Это ведь их работа – работать с непрофессионалами и понимать, что они имеют в виду.
. В качестве положительного примера вспоминаю, как в начале 90х знакомый консультировал по телефону даму-бухгалтера. Она не могла ответить на вопрос, какая у нее дискета – трехдюймовая или пятидюймовая. После вопроса «на что она больше похожа – на конверт или пудреницу» проблема была успешно решена.

2. Отсутствие изложения обстоятельств с противоположной стороны. Неизвестно, сколько раз он переговаривался с техподдержкой, что было во время предыдущих договоров, сколько времени он просто пытался дозвонится. Опять же – насколько запись отпрепарирована. Бывает во время таких конфликтных ситуаций – обращаешься в инстанции, тебя гоняют от одного к другому, все пытаются сплавить, иногда просто хамят, теряешь полдня (а иногда и несколько дней), а потом, когда попадаешь очередному клерку, слушаешь в ответ возмущенное «А что это Вы так со мною говорите? Я ведь разговариваю с Вами спокойно!».

3. Тяжелый собственный опят, в том числе и с этим Стримом.
За 18 лет плотного общения с персональными компьютерами мне пришлось обращаться в службы техподдержки дважды, и оба раза… Но по порядку.

А) В начале 90х годов пришлось ставить на домашнюю персоналку CD-ROM, так как программы стали распространяться уже на дисках, а не на дискетах. Пришлось раскошелиться (тогда это была серьезная трата) и купить двухскоростной агрегат. А так как в те времена CD-ROMы стандартный IDE-интерфейс еще не поддерживали (то бишь не подключались, как винчестеры, по-простому к материнской плате), а требовали плату управления, которой обычно выступали звуковые платы, то пришлось купить и ее.
Так как это было еще до Windows 95 и PlugAndPlay, то все устройства нужно было подключать и конфигурировать самостоятельно.

В придачу к звуковухе была дана большая разноцветная книжка о том, как ее подключать и как здорово потом с ней будет работать. Ладно, подключаем – разбираем комп, включаем звуковую плату и CD-ROM, подсоединяем его в звуковой плате, грузим Windows 3.1, с прилагаемой дискеты запускаем программу конфигурации, отвечаем на вопросы о том, какой адрес памяти, номер IRQ и канала DMA выбрать, проходим, получаем ОК, перезагружаемся – и в результате звуковуха не пашет, CD-ROM не поддерживается.

Ладно. Входим в CMOS, выясняем, какие адреса памяти и IRQ свободны, при повторе назначаем заведомо не занятые – и ни фига. При очередном изучении книжки про инсталляцию из нее выпадает плохо отпечатанный листочек с описанием переключателей и свичей, на звуковой плате расположенных, из которой следовало, что нужно адреса памяти, IRG и DMA, а также один из 3 вариантов эмуляции Sound Blaster выставлять на плате, перетыкая пинцетом эти самые свичи, которых на плате более 30.

Ладно, начинаем перетыкать и выясняем, что и адреса памяти, и номера IRQ, которые можно задать свичами, не соответствуют тем адресам, которые можно выбрать в программе конфигурации.

Еще раз – те значения, которые можно задать переключением свичей на плате, в программе конфигурации задать нельзя.

Звоню в магазин – там говорят, что этими вопросами занимается техподдержка. Звоню в техподдержку – они рассказывают, что они все из себя такие гордые и продвинутые и поэтому занимаются только 4х-скоростными девайсами, а 2х-скоростные ниже их достоинства и чтобы я звонил в магазин. Звоню в магазин – они посылают в техподдержку. Звоню в техподдержку – они объясняют про свою продвинутость. Поездка в магазин тоже дело с мертвой точки не сдвигает.

Начинаю подходить к проблеме по-научному. Выясняю, какие файлы изменяются в результате работы программы конфигурации звуковухи и переставления свичей. Оказывается, это, кроме CONFIG.SYS еще один ini-файл. Сопоставляю изменения, задаваемые в программе конфигурации, и изменения в этих файлах. На это уходит еще несколько дней, так как каждая проба сопровождается сборкой-разборкой компа.

Найдя систему, руками правлю файлы конфигурации под те параметры, которые были выставлены свичами, перезагружаюсь – и нихрена не работает.

В очередной раз еду в магазин разбираться, и тут продавец (кстати, очень похожий на Шоладеми) задумчиво так говорит: «А что, я Вам не говорил, что нужно еще в CONFIG.SYS в строку конфигурации руками дописать T:1000?». Нет, блин, не говорил!

В результате на эту фигню я целиком потратил неделю жизни и кучу нервов. На этом фоне то, что мне дали аудиопровод, соединяющий CD-ROM и звуковую плату не с тем типом разъема и пришлось докупать универсальную, уже и упоминать не хочется. Нет, адрес и название этой фирмы я не дам – магазин давно самоликвидировался. И поделом. И на том, что это был именно Шоладеми, а тоже не настаиваю. Мало ли в Бразилии донов Педров.


Б) Теперь о техподдержке Стрима. Это такая московская компания, которая подключает быстрый Интернет с ADSL-модемом прямо через телефонную розетку.
Подключиться мы решились в конце 2006 года, но, так как офисы очень славно справляли Новый год, то реально отложилось на начало 2007.
Закупил я модем, всякие необходимые кабели и фильтры, подписал контракт на обслуживание, получил диск с инструкцией. Дома подключаю провода, фильтры и модем, в соответствии с инструкцией выбираю адреса и варианты, сохраняюсь, перезагружаюсь – ни хрена не работает. Выхожу по Dial-up на сайт Стрима, изучаю инструкции там, читаю форумы, многократно повторяю – ни хрена.

Звоню в службу техподдержки. Играет приятная музыка, рассказывают, что вот-вот меня совершенно осчастливит своим вниманием освободившийся оператор. Три часа (ТРИ ЧАСА!!!!) я слышу эту мутотень, потом телефон берет девочка. Излагаю проблему – она говорит, что по этому вопросу нужно обращаться к инженерам, и дает телефон, которого в контракте не было. Звоню - три часа (ТРИ ЧАСА!!!!) я слышу музыку с обещанием вот-вот ответить, потом телефон берет парень. Излагаю проблему. Он начинает командовать – что нужно набрать, полностью повторяя изложенную инструкцию. Когда выясняет, что нифига не заработало, очень удивляется. Дает команду вручную набрать ping’и – все проходит, но ничего в результате не работает. 40 минут я выполняю его команды, после чего он ломается и дает мне еще один телефончик с указанием позвать Сергея.

На следующее утро я через три часа (ТРИ ЧАСА!!!!) попадаю на Сергея. Излагаю проблему. Он дает команды, полностью, во всех подробностях совпадающие со вчерашними, и очень удивляется, что ничего так и не заработало…

И еще много раз я звонил в службу техподдержки. Разговаривали со мной всегда корректно, работали, пока не уставали, долго, недовольство мое только по двум пунктам:
- на то, чтобы дозвониться, нужно несколько часов, причем их нужно проводить с трубкой у уха. Если сразу не ответил – связь разрывают.
- каждый новый спец не верит, что все изложенное ты действительно делал, и начинает танцевать от печки.

За время общения я также выяснил, что:
Так как нет точного диагноза, что виноват именно модем, то менять мне его не будут;
Если я за отдельные деньги вызову спеца из техподдержки, то он придет со своим модемом, проверит, что линия работает, и уйдет.

В качестве одной из попыток я везу этот модем через всю Москву в их службу, там мне (по стандартной схеме) подключают к своему компьютеру, перезагружаются, выясняют, что все нормально работает, и отдают обратно с предложением если что – звонить в техподдержку. Дома этот можем подключается – и все нормально работает.

Не могу утверждать, что то, что у меня дома не сохранялись установки на модеме, связано именно с его дефектами. Скорее всего, проблема в системе – я работаю в Интернете с ноутбука с официально (и жутко криво и глючно) установленными OEM-ными форточками, с которыми я его и купил, но менять их не хочу. Все-таки официальная копия, и в духе все усиливающихся гонений на несчастных пиратов лучше работать с официальной копии.


Не могу сказать, что кто-то конкретно плохо работал в офисе продаж – они делали то, что в их сфере компетенции. Не хочу сказать плохо про каждого конкретного парня из техподдержки. Но в результате неделю целиком я на это подключение убил.


Tags: Непридуманные истории
Subscribe

Buy for 60 tokens
Buy promo for minimal price.
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 10 comments